Elegir bien al instalador pesa tanto como elegir bien los paneles. Un mal montaje cuesta dinero durante 25 años: filtraciones en el tejado, producción por debajo de lo previsto o un inversor sin servicio técnico. Estas son las 12 preguntas que debes hacer antes de firmar.
Las 12 preguntas clave
- ¿Es una empresa instaladora autorizada de baja tensión? Es un requisito legal. Pide su número de inscripción y comprueba en el registro de tu comunidad autónoma.
- ¿Visitan la vivienda antes de presupuestar? Un presupuesto serio mide el tejado, revisa el cuadro eléctrico y estudia las sombras. El presupuesto por teléfono es una estimación, no un compromiso.
- ¿Qué marca y modelo exacto de paneles e inversor instalan? Debe figurar con nombre y potencia. Evita el «paneles de primera calidad» sin más.
- ¿Cuántos kWh al año estiman que producirá la instalación y con qué herramienta lo calculan? Cruza la cifra con PVGIS.
- ¿Qué garantías incluyen? Garantía de producto (paneles e inversor), de rendimiento de los paneles y de la propia instalación (montaje y estanqueidad del tejado).
- ¿Incluyen la legalización completa? Memoria técnica, CIE, tasas, registro y contrato de compensación. Mira nuestra guía de trámites.
- ¿Qué no está incluido? Andamios, refuerzos de cubierta, cambio de contador, batería, tasas municipales.
- ¿Tienen seguro de responsabilidad civil? Pídeles el certificado.
- ¿Pueden mostrar instalaciones anteriores o referencias? Mejor si son cercanas y con varios años de funcionamiento.
- ¿Cuál es su servicio posventa? Quién responde ante una avería, en qué plazo y cómo se monitoriza la instalación.
- ¿Cómo se paga? Desconfía de los pagos del 100 % por adelantado. Un calendario habitual es una señal al firmar y el resto por hitos o al terminar.
- ¿Cuánto tarda la obra y la puesta en marcha? Pide plazos por escrito.
Señales de alarma
- Presión para firmar hoy con «descuentos que caducan».
- Promesas de «ahorro del 100 %» o de «subvención garantizada».
- Precio muy inferior a los otros presupuestos, sin explicar de dónde sale.
- Vendedores a domicilio que no pueden enseñar su inscripción como empresa instaladora.
- Presupuesto sin desglose ni modelos concretos.
Cómo contrastar opiniones
Mira reseñas en varias fuentes (Google, comparadores, redes), y desconfía de las que son todas de la misma semana. Lo más fiable es hablar con un cliente real. Si el instalador te ofrece un teléfono de alguien con instalación de más de un año, llama.
Y después, compara presupuestos
Una vez que tengas tres ofertas, compáralas con un mismo criterio. Te lo explicamos en nuestra guía para comparar presupuestos de placas solares, y para ver si el precio es razonable, consulta el precio medio de una instalación.
Cómo comprobar que es una empresa autorizada
- Pide su número de inscripción como empresa instaladora de baja tensión. Debe figurar en el presupuesto o en su web.
- Consúltalo en el registro de empresas instaladoras de tu comunidad autónoma (suele ser público en la web de industria o energía).
- Comprueba que su categoría cubre fotovoltaica (instalación eléctrica de baja tensión generadora).
- Pide el certificado de responsabilidad civil y su vigencia.
- Pregunta quién firmará los documentos técnicos (el CIE lo firma la empresa instaladora autorizada).
Si el vendedor no sabe responder o evita dar el número, no sigas adelante. Los trámites que dependen de esta autorización los resume la guía de trámites para legalizar.
Tipos de empresa: ventajas e inconvenientes
- Instalador local pequeño: ventajas Trato directo, flexibilidad, servicio cercano; inconvenientes Puede tener menos capacidad y precios menos competitivos en compras de equipos
- Gran empresa o cadena: ventajas Precios por volumen, financiación, procesos estandarizados; inconvenientes Más impersonal, a veces subcontratan el montaje
- Plataforma o comparador: ventajas Varios presupuestos con un solo formulario; inconvenientes Pueden cobrar comisión al instalador; lo habitual es recibir llamadas comerciales
- Comunidad energética o cooperativa: ventajas Enfoque colectivo y sin ánimo de lucro; inconvenientes Menos disponibles, plazos más largos
No hay una opción mejor para todos: lo importante es la calidad del montaje, las garantías y el servicio posventa.
Cómo es una buena visita técnica
- El técnico sube al tejado (o usa un dron) para medir y revisar el estado de la cubierta.
- Revisa el cuadro eléctrico y la potencia contratada.
- Estudia las sombras a lo largo del día y del año.
- Te pregunta por tus hábitos de consumo, no solo por tu factura.
- Te entrega una simulación con producción mensual estimada.
- Explica los trámites y plazos.
Si el presupuesto llega sin que nadie haya visto tu tejado, trátalo como una estimación inicial, no como un precio definitivo.
El presupuesto y el contrato: cláusulas clave
- Equipos: marca, modelo y potencia de paneles, inversor y estructura.
- Producción estimada y metodología.
- Trámites incluidos y tasas a cargo de cada parte.
- Plazos de ejecución y de legalización.
- Garantías de producto, rendimiento y montaje, con su duración.
- Condiciones de pago y qué ocurre si se retrasa la obra.
- Desistimiento y penalizaciones.
Calendario de pagos recomendado
- Firma del contrato: 20-30 %
- Entrega del material y montaje: 40-50 %
- Puesta en marcha y entrega de documentación: 20-30 %
- Tras la legalización: Resto (si se pacta)
Evita pagar el 100 % por adelantado: te deja sin capacidad de reclamar si algo falla.
Preguntas incómodas que conviene hacer
- ¿Qué pasa si el inversor falla a los dos años? ¿Quién viene y en cuánto tiempo?
- ¿Cuántas instalaciones han hecho como la mía en el último año?
- ¿Subcontratan el montaje? Si es así, ¿a quién y quién responde?
- ¿Qué hacen si la producción real es inferior a la estimada?
- ¿Cómo gestionan los trámites si la comunidad autónoma los retrasa?
Si algo sale mal: cómo reclamar
Primero, reclama por escrito al instalador con fotos y datos, y guarda las pruebas. Si no responde, puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad, pedir la hoja de reclamaciones y, en último caso, iniciar una mediación o reclamación judicial. Recuerda que, además de la garantía comercial del instalador y del fabricante, existe una garantía legal mínima para bienes nuevos adquiridos por consumidores. Conserva siempre contrato, factura y certificados.
Ejemplo: cómo puntuar a tres instaladores
Cuando tengas varias ofertas, conviene puntuarlas con un mismo criterio para no dejarte llevar por la simpatía del comercial. Un método sencillo: da una nota de 1 a 5 en cada aspecto y pondera según lo que más te importe.
- Precio por kWp: peso 25 %; empresa a 4; empresa b 5; empresa c 3
- Calidad de equipos y garantías: peso 25 %; empresa a 4; empresa b 3; empresa c 5
- Visita técnica y estudio de sombras: peso 15 %; empresa a 5; empresa b 2; empresa c 4
- Trámites incluidos: peso 15 %; empresa a 5; empresa b 3; empresa c 4
- Servicio posventa y referencias: peso 20 %; empresa a 4; empresa b 3; empresa c 5
- Puntuación ponderada: peso ; empresa a 4,3; empresa b 3,2; empresa c 4,2
La empresa B es la más barata por kWp, pero pierde por la visita técnica deficiente y por el servicio posventa. Entre A y C la diferencia es mínima: decide por la confianza y por las referencias de clientes reales. Además, los números te ayudan a evitar decisiones emocionales.
Lista de verificación para llevar a cada reunión
- ☐ Número de empresa instaladora autorizada comprobado.
- ☐ Visita técnica realizada y estudio de sombras.
- ☐ Presupuesto con marcas, modelos y producción estimada.
- ☐ Trámites y tasas incluidos o excluidos por escrito.
- ☐ Garantías de producto, rendimiento y montaje con años.
- ☐ Seguro de responsabilidad civil.
- ☐ Calendario de pagos por hitos.
- ☐ Referencias de instalaciones cercanas.
- ☐ Servicio posventa y plazo de respuesta ante averías.
Cómo funcionan las garantías
Conviene distinguir tres tipos, porque cada una la cubre un responsable distinto:
- De producto: qué cubre Defectos de fabricación de paneles e inversor; quién responde Fabricante (a veces gestionada por el instalador); duración típica 10-15 años paneles; 5-12 años inversor
- De rendimiento: qué cubre Que los paneles mantengan un mínimo de potencia; quién responde Fabricante; duración típica 25-30 años
- De instalación: qué cubre Montaje, cableado, sellados del tejado; quién responde Instalador; duración típica 2-5 años o más
Pregunta si, en caso de quiebra del instalador, la garantía del fabricante sigue vigente y quién la gestionaría. Asimismo, una empresa solvente y con historial es la mejor garantía de las garantías. Para entender la durabilidad, mira cuántos años duran las placas solares.
Resumen sobre cómo elegir instalador
Elegir un buen instalador es tan importante como elegir los paneles. Por eso, conviene comprobar que la empresa es instaladora autorizada, que tiene seguro y que puede enseñarte instalaciones anteriores. Además, un instalador serio explica por escrito qué incluye cada partida.
Qué debe ofrecerte el instalador
Si el instalador se ocupa de los trámites, el presupuesto debe indicarlo. Así evitas sorpresas, porque la legalización forma parte del trabajo y no es un extra opcional.
Cómo comparar a cada instalador
Pide tres presupuestos con las mismas condiciones. Aunque el precio importa, también cuentan las garantías, los plazos y la atención posterior, de modo que el instalador más barato no siempre es el mejor.
Preguntas que hacer a cada instalador
Antes de contratar, pregunta a cada instalador cuántas instalaciones ha hecho en tu zona y si puede dar referencias. Además, pide que indique por escrito quién tramita la legalización. Así, el instalador asume su parte desde el principio.
Señales de alerta en un instalador
Desconfía si el instalador promete ahorros sin ver tu factura, si presiona para firmar el mismo día o si no incluye los trámites. Por último, comprueba que el instalador esté registrado como empresa instaladora y que tenga seguro de responsabilidad civil.
Preguntas frecuentes sobre instalador
¿Es mejor un instalador cercano?
Ayuda para el posventa y las revisiones, pero no es imprescindible si la empresa tiene servicio técnico fiable en tu zona.
¿Cuántos presupuestos debo pedir?
Al menos tres. Con menos, no tienes referencia; con muchos más, te saturas. Aprende a compararlos en cómo comparar presupuestos.
¿Puedo usar un instalador de otra provincia?
Sí, si está autorizado y tiene capacidad de servicio. Pregunta cómo será el mantenimiento y los desplazamientos.
Cuánto tiempo dedicar a elegir
Elegir instalador no es una decisión para tomar en una tarde. Dedica entre dos y tres semanas: una para recopilar candidatos y comprobar su autorización, otra para las visitas técnicas y los presupuestos, y una tercera para comparar, pedir referencias y negociar. Es poco tiempo en comparación con los 25 años que va a funcionar la instalación, y el ahorro de un buen contrato (o el coste de uno malo) se mide en miles de euros.
Dónde buscar candidatos
- Recomendaciones de vecinos o familiares con instalaciones de más de un año.
- Asociaciones del sector de tu comunidad autónoma o colegios profesionales.
- Comparadores y plataformas, teniendo en cuenta que te llamarán varias empresas.
- Búsqueda local en internet, con reseñas contrastadas en varias fuentes.
Prepara antes tus datos: consumo anual, potencia contratada y fotos del tejado. Con ellos, cualquier empresa podrá darte una primera estimación y tú podrás compararlas. Para saber si el precio que te dan es razonable, consulta el precio de instalar placas solares.
Y una última regla: si una empresa te presiona, te oculta información o no responde con claridad a las preguntas anteriores, descártala sin remordimientos. Siempre habrá otra.
Nota de verificación: las referencias legales y fiscales de esta guía se han contrastado con el BOE y la Agencia Tributaria el 10 de noviembre de 2026, y los datos de producción por zona con PVGIS. Las demás cifras son estimaciones orientativas o ejemplos con los supuestos indicados, no datos medidos: contrástalas con tu factura y con presupuestos reales.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026.
